Programme des cours de communication de crise 5e année
Vous trouverez ci-dessous le plan des cours de communication de crise programmés pour l'année universitaire 2007-2008 (Lyon).
Ce qui suit n'est fourni qu'à titre indicatif.

DESCRIPTIF DU MODULE :
Présentation
Intervenant
Tour de table
But du module

Introduction
Le domaine de la communication de crise
Définitions : urgence, catastrophes, risques majeurs et crises
Problématique
Causes du problème. Le problème dans l'espace : crise et société
Le problème dans le temps : crise et entreprise
1. Les crises liées aux produits
La rumeur
Le cycle de vie des rumeurs
Leur naissance : comment se crée une rumeur ?
Leur développement
La place de chacun dans la rumeur
L’extinction de la rumeur : rarement définitive
Les messages de la rumeur : le message principal et le message caché
La rumeur comme miroir de la société
Un terrain d’élection des rumeurs des rumeurs ; la scène publique
La rumeur en tant qu’arme politique, financière et commerciale. Les hommes politiques et la rumeur.
Comment se débarrasser d’une rumeur ?
Le démenti et ses limites
Une rumeur contre la rumeur
Comment éviter les rumeurs ?
Les produits impropres à la consommation : du benzène dans le Perrier. L'affaire de la Josacyne. Quelle attitude adopter ?
Les spécificités de la crise liée à la consommation du produit
Acuité de la crise et perception du risque
Toujours gérer depuis le sommet
Le boycott
Peu d'efficacité
Les causes du boycott
Comment se met en place un boycott
Les actions spécifiques au boycott
La communication en cas de boycott
Le « Global sourcing » : Perrier, Vache folle, etc.
Positionnement marketing et risque de crise
Les nouveaux risques : crise et Popcorn
2. Les crises liées au risque technologique :
Comment un accident grave peut se transformer en crise
Comment gérer les relations avec les proches habitants
La gestion des déchets industriels (Vache folle, etc.)
3. Les crises liées à l’organisation :
Les "affaires" politico-judiciaires
Les crises d'identité et les guerres de succession
La communication en cas de crise financière
Les restructurations dans l'industrie et les privatisations
Les crises internes : le harcèlement sexuel
4. Communiquer :
Les grandes peurs du XXI e siècle : les épidémies et les attentats
Les 8 grands principes à connaître et respecter
Anticiper. Prévoir les différents cas de figure.
Comment communiquer avec les victimes et leurs familles
Comment communiquer en interne si on est un parti ou une entreprise
Comment utiliser les médias ?
Différences entre l’événement, le fait et l’information
L’approche journalistique
Les critères de choix des médias en cas de crise
Les cas de Nîmes et du Crédit Lyonnais
Rédiger un communiqué pour la presse en cas de crise
Quand et comment utiliser le droit de réponse ?
Gérer un débat de crise : que dire et comment le dire ?
La communication symbolique
L'organisation d'une cellule de crise
L'organisation
Les membres
Les méthodes de travail
Gérer l'après-crise
Conclusion : Se préparer et anticiper les crises
Les études de cas
La simulation
Anticiper