28 avril 2009
Communication, stratégie et concepts – support de cours
A l'attention des étudiants en Master Développement durable 1 de Wesford-Lyon : Voici le premier de vos supports du cours de techniques de communication établi à votre intention. Ce support de cours ne remplace bien sûr pas le cours. Il est là pour compléter votre prise de notes, vous servir d'aide-mémoire, et éventuellement attirer votre attention sur des points rapidement survolés. Les deux pages concernant les stratégies prônées par quelques agences pour se différencier sont très anciennes et n'ont plus aujourd'hui qu'un intérêt anecdotique. Si vous éprouvez une difficulté à ouvrir ce PowerPoint, contactez-moi d'urgence. Si vous avez des questions concernant le contenu de ce support, vous pouvez me les poser, soit directement, soit en inscrivant votre demande en commentaire de ce message sur ce blog.
Voici le planning de nos prochaines séances : 28 avril, 11 et 25 mai.
Bon travail !
Philippe Bensimon
PS : pour télécharger le support de cours, cliquez sur le lien ci-dessous. Ce lien restera en place seulement quelques jours.
_Wesford___MDD1TchCom
Communication de crise - support de cours
Ce diaporama est destiné aux étudiants de Wesford Lyon (MasterCom 1) qui ont suivi mon cours de communication de crise depuis le 17 mars. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous. Ce document n'est pas destiné à la diffusion. Vous noterez que pour être riche, ce diaporama n'est pas complet. Il ne remplace en aucun cas le cours et les notes que vous avez prises durant celui-ci. Ce document ne sera maintenu en ligne que durant quelques jours. Pour ceux d'entre vous qui auraient besoin de me rencontrer, je serai à Wesford Lyon les 28 et 29 avril, les 11, 13, 25 et 27 mai, ainsi que les 9 et 10 juin, disponible selon les jours à partir de 17h ou 18h. Bon courage à tous ! Ph Bensimon
Pour télécharger le document, cliquez sur le lien ci-dessous :
_Communication_de_crise_
26 avril 2009
Contrôle de l'image. Quelques uns des pièges classiques dans lesquels Rachida Dati est tombée
Il y a quelques mois, j'avais l'occasion de publier sur ce blog une brève analyse de l'affaire de la bague de Rachida Dati. Il semble que Rachida Dati soit tombée dans tous les pièges classiques des débutants en matière en contrôle de l’image. La France entière l’a vue cette semaine parler de l’Europe, ce qui lui a même valu la « une » de certains journaux (Libération d'hier, cf. article et vidéo plus bas sur ce blog). 
En fait, ce n’était pas la première fois qu’elle « se prenait les pieds dans le tapis ». Parmi les fautes classiques qu’elle a commises, en voici deux :
1. se croire à l’abri des regards (cf. vidéo « Dati chaude », où on la voit en compagnie de Bernard Laporte) ;
2. croire les micros débranchés avant ou après une interview télévisée, alors qu’on est encore sur le plateau (cf. vidéo « Exclusif : Rachida Dati parle avec une copine, le micro enregistre).
Il lui reste encore quelques autres erreurs traditionnelles à commettre : répondre au téléphone à une fausse personnalité politique – en fait un vrai journaliste –, etc.
Parmi les erreurs de communication qu’elle a commises, figure aussi le démenti sans preuve, administré par son ministère suite à la diffusion sur le net de la vidéo où on la voit à une garden party avec Laporte (cf. infra). Ces démentis n’ont aucune crédibilité, et ne font que renforcer la rumeur en alimentant les conversations, en réactualisant la rumeur, et en la propageant aux oreilles de ceux qui n’étaient au courant de rien.
Les hommes politiques, les militants et les étudiants que j’ai formés reconnaîtront en souriant ces erreurs typiques, et se diront : tiens, ça, on l’avait vu en séminaire. Quand à moi, j’ai la chance cette année d’avoir des vidéos sympas pour illustrer mes cours et les formations que je donne.
Voici donc ci-dessous toute une série de vidéos de Rachida Dati illustrant ce qu’il ne faut pas faire en communication.
Contrôle de l'image. Faute classique : se croire à l'abri des regards. DATI CHAUDE
DATI CHAUDE
Vidéo envoyée par bouba1980
"Rachida Dati après le dicours de Manuel José Barosso, célébrant le transfert la présidence française de l'Union Européenne. Il semblerait que la Garde des Sceaux ait forcé sur le Champagne. Elle en profite pour allumer Laporte." La vidéo a été prise et publiée sur Dailymotion voici une dizaine de mois. Elle illustre une erreur classique consistant à se croire seul et non filmé. C'est oublier la puissance des téléobjectifs et des zooms actuels. Aujourd'hui, vous ne voyez plus forcément le photographe qui vous filme, même s'il ne s'agit pas obligatoirement d'un paparazzi. La conséquence de cela est qu'il convient pour un homme ou une femme politique dès lors qu'il ou elle est en public de se comporter comme s'il était filmé... car c'est peut-être le cas. Dommage pour la spontanéité, et pour la liberté aussi, mais c'est le prix à payer si on veut créer et garder une image nette et rigoureusement contrôlée. Quelque soient les rapports entre Rachida Dati et Bernard Laporte (la vie privée de Rachida Dati est sans intérêt ici), voir un ministre tituber sur une pelouse et faire du "rentre dedans" au sens littéral du terme (!) n'est jamais bon pour son image.
Faute classique : croire les micros débranchés. Exclusif : Rachida Dati parle avec une copine, le micro enregistre
Exclusif : Rachida Dati parle avec une copine, le micro enre
Vidéo envoyée par bakchichinfo
Le 12 décembre dernier, sur le plateau d'une émission de France 24, un micro indiscret a enregistré en douce un papotage de Rachida Dati avec une bonne copine journaliste. Le site satirique d'informations et d'enquêtes Bakchich.info a récupéré l'enregistrement. Que du bonheur ! La faute est classique, et survient surtout immédiatement après la fin d'un plateau télé ou radio, lorsque l'animateur rend l'antenne. Bien souvent, les personnes sur le plateau ne se rendent pas compte que la caméra diffuse encore parfois leur image durant quelques secondes, et relâchent leur contrôle. Ici, on est dans un contexte un peu différent, mais guère : dans un lieu ou par essence les appareils d'enregistrement sont présents, Rachida Dati prend le risque inconsidéré de bavarder, bien sûr sans aucune garantie qu'aucun de ces appareils ne soit branché. En vertu de la loi qui veut que tout ce qui peut arriver arrive un jour, il y a bien sûr un micro qui fonctionne ce jour-là. Règle donc : ne jamais bavarder avec qui que ce soit dans une régie ou sur un plateau. Ce sont des lieux où il convient d'arriver le plus tard possible et de repartir le plus vite possible, en délivrant son message... et rien que celui-ci. Les entretiens amicaux et les relations presse doivent se faire ailleurs.
Exemple de démenti mal conçu et très dangereux. Rachida Dati pas pompette ! Réponse du ministere...
Rachida Dati pas pompette ! Réponse du ministere...
Vidéo envoyée par funnyroller
Rachida Dati ne serait ni bourrée, ni ivre, ni pompette, ni alcoolisée, ni chaude sur la vidéo qui a fait tant de buzz... sur lepost.fr (cf. supra sur ce blog) Le remède est pire que le mal. Le démenti n'apporte pas de preuve matérielle, ni même testimoniale, et se contente de dire : "c'est faux." Sans aucune crédibilité bien sût, puisque le démenti émane du ministère, c'est à dire de Rachida Dati elle-même. Dans ce cas, le démenti contribue à renforcer la rumeur, à la remettre dans la mémoire de ceux qui auraient pu commencer à l'oublier, et à propager la rumeur chez ceux qui n'en avaient pas encore eu connaissance.
25 avril 2009
Contrôle de l'image – Un scoop : de quoi s'occupe l'Europe ?
En marketing politique, le contrôle de l'image qu'un homme ou une femme politique donne de lui ou d'elle au public est fondamental. On avait pu croire toucher le fond avec l'image d'un Nicolas Sarkozy en piteux état au G8 (suffisamment piteux pour qu'un journaliste Belge puisse le croire ivre, et avec lui de nombreuses personnes ayant vu les vidéos de sa conférence). On vient d'atteindre un autre sommet (ou un autre fond, comme on veut) avec Rachida Dati. Sur la vidéo ci-dessous, dont le son a été diffusé sur de nombreuses radios depuis avant hier, vous verrez la future ex-ministre répondre à la question "L'Europe s'occupe-t-elle trop des affaires nationales ? " avec une feinte désinvolture – et sans doute une véritable ignorance – : "L'Europe s'occupe de ce qu'on lui donne à s'occuper." L'ensemble de ses réponses, filmé lors de la réunion des Jeunes Populaires à laquelle elle était invitée, semble du même niveau. Peut-être notre Garde des sceaux avait elle bu un peu elle aussi ? En tout cas, sa prestation en dit long sur l'intérêt qu'elle porte à l'Europe et sa connaissance des dossiers. Elle en dit long aussi sur sa compétence, et sa capacité à gérer son image et à représenter – peut-être – la France et les Français au Parlement Européen.
Rachida Dati : L'Europe la fait rire?
Rachida Dati : L'Europe la fait rire?
Vidéo envoyée par LePostfr
plus d'infos: WWW.LEPOST.FR images: www.canaplus.fr www.publicsenat.fr
Elections européennes – Comptes de campagne – Frais de transport, déplacements, etc.
Dans le cadre des élections européennes, la Commission nationale de contrôle des comptes de campagne et du financement des partis (CNCCFP) a mis en ligne la réponse à un certain nombre de questions.
Voici la liste des questions dont la réponse est disponible sur l'adresse de la CNCCFP au bas de cet article :
1. Les règles applicables à l’imputation des frais de déplacement.
- Les frais de déplacements des candidats ou colistiers pour se rendre de leur domicile à la circonscription doivent–ils être imputés au compte et constituent–ils des dépenses électorales remboursables ?
- Les frais de transports du candidat ou des colistiers pour se rendre à une réunion publique commune en dehors de la circonscription constituent–ils des dépenses électorales remboursables ? Qu’en est–il des déplacements des militants ?
- Quels sont les justificatifs à produire pour les frais de déplacements ?
- Comment sont pris en charge les frais de déplacement des responsables de formations politiques ?
- Quelles sont les règles particulières applicables à l’Outre–mer ?
- Les frais de transports et de restauration des militants chargés de la sécurité des manifestations publiques organisées par les partis politiques ouvrent–ils droit au remboursement forfaitaire de l’Etat ?
- Les dépenses de transports de personnalités politiques venues soutenir une liste dans la circonscription d’Outre–mer sont–elles soumises au plafond des dépenses ?
2. Autres thèmes :
- Qui doit payer les dépenses électorales ?
- Un parti peut–il refacturer une dépense qu’il a réglé pour une liste ?
- Un candidat peut-il recevoir des dons par internet via un système de paiement sécurisé ?
- L’achat et la distribution d’objets promotionnels constituent–ils des dépenses électorales ?
- Les partis politiques européens peuvent–ils financer la campagne d’une liste ?
- Un candidat et ses colistiers peuvent–ils être salariés de la liste sur laquelle ils se présentent ?
Vous pouvez accéder directement aux réponses à toutes ces questions en allant à l'adresse suivante : http://www.cnccfp.fr/index.php?art=787
ou en cliquant sur le lien avec le site de la CNCCFP disponible dans la colonne de droite de ce blog.
20 avril 2009
Echec d'un marketing politique inadapté
Dopée un court instant pas le G20, la popularité de Nicolas Sarkozy retombe encore. Elle a perdu encore 6 points voici quelques jours dans le dernier sondage IFOP poir Paris-Match concernant les personnalités politiques préférées des Français. Curieusement, le champion incontesté, avec 74 % d’opinions favorables, est… Jacques Chirac. Les commentateurs expliquent ce succès par une petite crise de nostalgie des Français envers une époque où tout n’allait pas si mal que ça , en tout cas mieux qu’avec le Sarkozysme. Nicolas Sarkozy arrive très loin derrière, en 33e position, avec environ 41 % d’opinions favorables. Les deuxième et troisième du classement sont Rama Yade et Bernard Kouchner, tous deux avec 69 % – la première en légère baisse de 2%, et le second en légère hausse de 2%. Deux personnes du gouvernement qui passent pour avoir des problèmes avec le président. Ceci expliquerait-il cela ?
Il est significatif qu’il y a un mois de cela, au cours de la même semaine, deux hebdos (L'Express et Marianne) aient consacré leur une au même sujet : le désamour des Français pour leur président. Chacun consacre un dossier aux raisons, nombreuses, de cette rupture : trop bling-bling, pas assez à l’écoute, incapable de résoudre la crise, trop axé sur le bonheur des riches et pas assez sur celui des pauvres, etc. 
En fait, ce qui est analysé là, ce n’est pas tant une réalité qu’une apparence, une image perçue. Et ça, c’est le domaine du marketing politique. Moins que l’échec du sarkozysme, c’est l’échec du marketing politique de Nicolas Sarkozy que sanctionnent les Français : l’échec du prince et de ses conseillers à véhiculer une image acceptable par les citoyens.
